Ecolor | اللون الالكتروني لتقنية المعلومات

أفضل حلول مراكز الاتصال

افضل حلول مراكز الاتصال

هاتفك المكتبي معك أينما كنت موظفيك و عملاؤك على اتصال دائم

Play

لا تفوت فرصة البيع أبداً

نظام اتصالات مجهز بالكامل يتيح لك التواصل مع زملائك في اي مكان وفي اي وقت

قريبا .. الرد على رسائل الواتساب من 3CX

امنح عملائك طرقًا أكثر للتواصل. قم بنقل الدردشة الى زميلك مباشرة من WhatsApp 3CX قم بنقل الدردشة إلى عند الحاجة.

الرقم الموحد

إمكانية تفعيل ارقام 9200 و 800 على الواتساب

البيانات الضخمة

خدمات تحليل البيانات الضخمة

خدماتنا

من خلال خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات نقدم لك

https://www.pinterest.com/

يوفر لك خدمات الاتصال الداخلية لموظفي الشركة و الفروع من داخل المؤسسة او خارجها واستقبال مكالمات العملاء عن طريق فريق الكول سنتر

بإمكانك استخدام الاتصال المرئي سواء كان اتصال مباشر من تحويلة لأخرى أو اجتماعات اون لاين أو باستخدام جهاز الموبايل.

كن على تواصل دائم مع عملائك اين ماكانوا في الموقع, او البريد الإلكتروني 3CX يسهل لك الوصول الى العميل وتوفير الخدمات المانسبة لهم

تسطيع إنشاء عدد لا نهائي من التحويلات للموظفين و صلاحيات مختلفة تتناسب مع هيكلة كل شركة وربطها مع ارقام هاتف خاصة وبدون تكلفة إضافية

سهولة إنشاء مركز اتصال (كول سنتر) واحد او متعددة لتوفير الخدمة المناسبة لكل عميل ، بالاضافة إلى إمكانية إنشاء عدد لا محدود حسب إحتياج الشركة و بدون تكلفة إضافية

ربط جاهز لمجموعة من CRMs و MS 365 و Teams وإدارة جهات الاتصال تستطيع من خلاله معرفة بروفايل المتصل ومعلوماته عند الاتصال

إمكانية ربط جميع فروع المنشأة وبدون تراخيص إضافية ، بالاضافة إلى أمكانية التواصل بين الفروع برقم تحويلة الموظف دون الحاجة لاستخدام اتصال الجوال أو الهاتف.

تستطيع إرسال رسائل SMS من خلال النظام للعملاء ، من تأكيد موعد أو تسويق عن طريق الربط الجاهز من شركات الرسائل العملاقة في العالم.

يتتبع عدد الوكلاء المشغولين ، والمكالمات التي تم الرد عليها ، والمكالمات المنتظرة ، وإجمالي وقت التحدث ، وعمليات إعادة الاتصال ، ووقت الانتظار ، والمكالمات المهجورة - جميع المعلومات التي يحتاجها المدير لاتخاذ القرارات.

تقارير نشاط المستخدم ، وتقارير إحصائيات الإضافة ، ومتوسط وقت التحدث ، وتوزيع المكالمات ، وتقارير إعادة الاتصال بقائمة الانتظار ، ومكالمات قائمة انتظار الفريق ، والإحصاءات ومخالفات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

سجل المكالمات لأغراض المراقبة القانونية والجودة ، ودرب الوكلاء أثناء مكالمة مباشرة مع الاستماع والهمس ، واستخدم Barge لتولي المهمة عند الحاجة.

نظام التعليم الالكتروني

نظام سريع ومتكامل

نظام المتاجر الالكترونية

نظام سريع ومتكامل

قريبا .. الرد على رسائل الواتساب من 3CX

امنح عملائك طرقًا أكثر للتواصل. يمكن الرد على WhatsApp مباشرة من 3CX. قم بنقل الدردشة إلى زميل أو مجموعة عند الحاجة.

أضف WhatsApp إلى حل مركز الاتصال الخاص بك. تخلص من الألم مع نظام مركزي واحد للمكالمات والدردشة الحية و WhatsApp و Facebook و SMS. باستخدام 3CX ، يمكنك تسليم رسائل WhatsApp للأعمال على الفور إلى Web Client وتطبيق سطح المكتب وتطبيقات الهواتف الذكية. يمكن لفرق الوكلاء الرد على استفسارات العملاء ونقلها وحلها ، كل ذلك من منصة واحدة.

بالاضافة إلى إمكانية تفعيل ارقام 9200 و 800 على الواتساب

المتقدمة VoIP أدوات

معرفة ما يمكن أن تفعله أدوات VoIP لك ولعملك.

حضور مخصص

قم بإنشاء عدد غير محدود من الحالات المخصصة.

مساح

المسجل الذي يمكّن الوكلاء من إجراء المكالمات وقراءة نصوص الاستطلاع وتسجيل المعلومات.

لوحة الحائط التنافسية

راقب أنشطة مراكز الاتصال الواردة / الصادرة.

مدير التسجيل

إدارة جميع تسجيلات المكالمات باستخدام بوابة ويب بسيطة.

مصدر

أتمتة تصدير 3CX Call Detail Records إلى SQL أو MySQL.

معاودة الاتصال التلقائي

اترك بريدًا صوتيًا أو اطلب معاودة الاتصال عندما يصبح التمديد متاحًا.

طالب الطاقة

أتمتة المكالمات غير المراقبة للعملاء باستخدام الحملات

رموز الخلاصة

تصنيف المكالمات الهاتفية وتتبعها والإبلاغ عنها باستخدام نافذة منبثقة بسيطة.

خدماتنا

من خلال خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات نقدم لك

حلول الاتصالات عبر الانترنت

التصميم الجرافيكي

تصميم وتطوير المواقع الالكترونية

توثيق خرائط قوقل

التسويق الرقمي

حلول التجارة الالكترونية

تحسين ارشفة موقعك في محركات البحث seo

عقود موظفي خدمة العملاء

لوحة التبديل ولوحة الحائط

يتتبع عدد الوكلاء المشغولين ، والمكالمات التي تم الرد عليها ، والمكالمات المنتظرة ، وإجمالي وقت التحدث ، وعمليات إعادة الاتصال ، ووقت الانتظار ، والمكالمات المهجورة – جميع المعلومات التي يحتاجها المدير لاتخاذ القرارات.

تقارير مركز الاتصال

تقارير نشاط المستخدم ، وتقارير إحصائيات الإضافة ، ومتوسط وقت التحدث ، وتوزيع المكالمات ، وتقارير إعادة الاتصال بقائمة الانتظار ، ومكالمات قائمة انتظار الفريق ، والإحصاءات ومخالفات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)